近年來，深圳滿意度咨詢（醫(yī)院滿意度調(diào)查）認(rèn)為隨著社會(huì)辦醫(yī)政策的持續(xù)放寬，醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。為了提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，醫(yī)院必須不斷提升其服務(wù)水平。那么，應(yīng)該從哪些方面進(jìn)行提升？又該如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有服務(wù)體系的不足呢？
上書房信息咨詢公司已經(jīng)為多家醫(yī)院提供了患者滿意度調(diào)查服務(wù)。這種調(diào)查在這個(gè)領(lǐng)域具有至關(guān)重要的意義。它不僅具備科學(xué)性、普遍性和實(shí)用性，而且可以有效地揭示醫(yī)院服務(wù)中的優(yōu)點(diǎn)和不足。通過由患者填寫的調(diào)查問卷，我們可以直接了解患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度。同時(shí)，通過建立有效的醫(yī)院投訴體系，我們可以及時(shí)獲取患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的反饋，從而發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題并采取改進(jìn)措施。
值得注意的是，我們不應(yīng)懼怕患者給予醫(yī)院差評(píng)。差評(píng)的存在正是改進(jìn)的動(dòng)力，只有通過持續(xù)的改進(jìn)，醫(yī)院才能實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。
為了更好地管理患者關(guān)系，醫(yī)院應(yīng)設(shè)立專職部門來負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。滿足患者的醫(yī)療需求是醫(yī)院的根本任務(wù)，因此需要將患者滿意度和認(rèn)可度具體量化，并落實(shí)到個(gè)人。這更多地需要護(hù)理部、客服部等其他職能部門的協(xié)助，并形成符合本院患者需求、具有本院服務(wù)特色的患者管理體系。
此外，加強(qiáng)落實(shí)醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理也是關(guān)鍵。醫(yī)院的服務(wù)管理應(yīng)當(dāng)有序進(jìn)行，不能因人而廢。這就需要建立一套制度，形成醫(yī)院的服務(wù)體系。在服務(wù)量化的過程中，我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題并采取改進(jìn)措施，從而提高服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)服務(wù)形成標(biāo)準(zhǔn)后，醫(yī)院在管理上將能節(jié)省時(shí)間成本，提高管理效率，讓管理者有標(biāo)準(zhǔn)可依，使監(jiān)管者能夠更好地進(jìn)行監(jiān)管。
本文由深圳滿意度咨詢（SSC）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。深圳滿意度咨詢（SSC）是一家專注于滿意度調(diào)查研究的咨詢機(jī)構(gòu)，針對(duì)醫(yī)療服務(wù)業(yè)的“以病人為中心”的服務(wù)轉(zhuǎn)變趨勢(shì)開展了幾百次醫(yī)院滿意度調(diào)查。通過對(duì)就醫(yī)是否方便、醫(yī)療服務(wù)流程是否及時(shí)、醫(yī)療費(fèi)用是否合理等方面的調(diào)查，綜合評(píng)估醫(yī)院客戶滿意度研究，為醫(yī)療服務(wù)業(yè)樹立新的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，不斷開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目上提供了專業(yè)的服務(wù)建議，支持了多家醫(yī)療服務(wù)業(yè)客戶的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
