AI已經(jīng)撕掉了科幻的標簽，切實影響著我們的生活。但對于營銷技術(MarTech)而言，AI的采用還處于起步階段。
關于MarTech
MarTech(MarketingTechnology，營銷技術)正在急劇地改變著營銷活動。利用營銷技術，營銷人員正在加快一對一營銷活動的自動化。他們不僅使營銷的內(nèi)容更有針對性，而且使溝通的時機、頻率和渠道都更具針對性。
現(xiàn)代營銷人員利用基于人工智能的指令、信息選擇以及內(nèi)容生成技術，通過所有媒體推送個性化信息。
隨著過去20年無線和虛擬技術的出現(xiàn)，商業(yè)有了突飛猛進的發(fā)展。而現(xiàn)在，推動這一勢頭的最大力量就是AI與機器學習(AI/ML)的完美結(jié)合。這一10年的前半階段主要聚焦于大數(shù)據(jù)的利用，而目前在商業(yè)尤其是銷售和市場營銷方面，AI技術也在以同樣的采用率逐漸成為主導。AI提供的前景——基于AI/ML算法上運行的智能軟件將多快好省地執(zhí)行任務——為MarTech帶來了新的發(fā)展機遇。
然而，有一個問題還有待回答——
AI何時能真的在營銷和銷售方面超過人類的表現(xiàn)?虛擬助理何時會接管人類營銷人員和銷售代表?
根據(jù)新智元此前為大家介紹過的牛津大學的調(diào)查報告，AI將分階段接管人類工作，具體取決于所需的專業(yè)性和精確度。例如，智能助手將在2024年之前接管翻譯任務，而可能需要長達45年的時間才能在要求手術般精確的基于直覺的任務中替換人類。本世紀中葉，營銷人員和銷售代表或者會得到AI驅(qū)動的智能助手的協(xié)助，或者會被它們PK掉。
不必擔心，這對商業(yè)和人類都是件好事。我們的大腦不必再為了得到一個結(jié)論而去苦苦壓榨那些數(shù)據(jù)和數(shù)字。事實上，AI將解放人類的大腦，使它們從事更有創(chuàng)意的工作。執(zhí)行過程中的失敗率將會降低，而對客戶的針對性將大幅度提升。
在這篇由四部分構(gòu)成的文章中，我將討論商業(yè)技術中8個核心的AI應用門類，帶大家了解認知和預測學習對理解消費者行為的作用和意義，以及AI在達成業(yè)務目標的過程中達到或超越人類的前景。
今天為您帶來的是第一部分。
通過無限搜索發(fā)現(xiàn)“一切”
預計達成年份：2031
營銷人員使用AI來破解在線營銷的迷宮。從查找相關圖像到追溯重要信息的來源，AI能夠識別出模式并根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)提供對未來事件的預測。每次搜索將基于歷史數(shù)據(jù)、預測性分析和建議快速進行。
使用搜索引擎搜索“一切”現(xiàn)在有了一個新的含義——“無限”搜索。
谷歌爬蟲和網(wǎng)頁抓取工具通過互聯(lián)網(wǎng)用戶的眼睛來索引動態(tài)內(nèi)容。搜索引擎的AI能力可幫助營銷人員貫徹“用戶第一”的邏輯——識別關于特定主題的、為訪問者提供了最大價值的相關網(wǎng)站和頁面，并將其置于頂端。
自從谷歌開始使用RankBrain來詮釋AI篩選出的“大量”查詢后，客戶使用搜索引擎的體驗得到了顯著提升。現(xiàn)代搜索引擎現(xiàn)在通過內(nèi)容開發(fā)和建立鏈接提供更為全面的用戶體驗，以顯著提高搜索結(jié)果。預測性的產(chǎn)品推薦會自動填充搜索庫來管理和適應瀏覽習慣。這將提供更好的以移動為中心的搜索，輕松實現(xiàn)個性化。
基于復雜的搜索意圖算法，AI驅(qū)動的引擎將擁有無限搜索能力(infinitesearch)。每個AI算法都將提升搜索在客戶決策中的價值(該決策樹由意向、調(diào)研、比較、交易和體驗構(gòu)成)
為了在特定網(wǎng)站上搜索相關內(nèi)容，與其他網(wǎng)站相比，用戶在某些網(wǎng)址上會停留更長時間。但是，有一些URL可能沒有出現(xiàn)在前10頁內(nèi)。而且，域名權(quán)限和搜索引擎優(yōu)化(SEO)的競爭又如此激烈。
到2025年，AI將消滅掉大部分“搜索”和“網(wǎng)上沖浪”，在不到五秒鐘的時間內(nèi)提供準確的點對點結(jié)果。
購買查詢
客戶在什么階段真正表現(xiàn)出了購買的意圖?AI將通過追溯首次網(wǎng)絡購買查詢來幫助營銷人員精確地找到這個時間點。
最重要的是，AI在營銷中可以經(jīng)由搜索引擎提升品牌的獨立形象，并基于購買查詢和廣告點擊將客戶帶到品牌的購買頁面。
營銷自動化中的AI——高速發(fā)展
預計達成年份：2025年
營銷人員舉雙手贊成使用營銷自動化來實現(xiàn)最終的業(yè)務目標。盡管營銷技術正在被迅速采用，但首席營銷官尚未證明自己在這一技術上的投資是合理的。雖然企業(yè)計劃在未來幾年擴大其在MarTech上的預算，以實現(xiàn)100%的自動化，但投資回報率仍然是一個關鍵因素。畢竟部署和執(zhí)行營銷自動化也需要人力資源。
AI可以在營銷自動化的多個關鍵環(huán)節(jié)替換人力，比如電子郵件、社交媒體、數(shù)據(jù)管理、內(nèi)容分析、CRM和搜索等。這種替代可以直接導向與用戶建立更緊密的業(yè)務連接。
Boomtrain的智能營銷平臺(SmartMarketingPlatform)利用AI，使營銷人員能夠與用戶數(shù)據(jù)無縫連接。預測分析的強大功能使全方位營銷工作變得流暢無誤。這種組合對于B2B營銷尤其重要，因為它提供了基于統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)和行為細分的1對1體驗。
AI為客戶提供實時的個性化見解。基于對營銷人員的實時推薦，營銷自動化工具可以創(chuàng)建定制的內(nèi)容，為客戶和潛在客戶帶來個性化的數(shù)字體驗。
例如，可以完美定制電子郵件營銷活動，以滿足每個B2B客戶的選擇和品味。如果你有客戶數(shù)據(jù)，自然語言生成(NLG)平臺，比如Wordsmith可以以任何規(guī)模、格式和語言提供內(nèi)容。
AI與個性化
AI現(xiàn)在被用于策劃個性化內(nèi)容，以與B2B潛在客戶進行互動。為leadnurturing(可以理解為培養(yǎng)中的潛在銷售對象)提供個性化內(nèi)容使銷售機會增加了20%。在未來一段時間，文本分析和自然語言處理技術是營銷自動化革命的關鍵。目前，營銷技術中使用AI實現(xiàn)個性化推薦的最優(yōu)秀應用是電子郵件營銷。根據(jù)Boomtrain的報告，個性化電子郵件的打開率超過了60%。通過添加一個AI引擎來處理電子郵件，個性化對打開率的提升達到了228%!
這是AI驅(qū)動的個性化電子郵件的工作原理，
緊跟在電子郵件營銷之后的是借助AI技術實現(xiàn)的個性化視頻廣告。個性化視頻幫助營銷人員快速編織出完美的品牌故事。Innovid的視頻體驗套件(VideoExperienceSuite)就是一個提供創(chuàng)意相關的個性化視頻的經(jīng)典平臺，能夠提高投資回報率。與客戶的行程同步，基于意圖數(shù)據(jù)的視頻體驗平臺能夠顯著改善業(yè)務成果。
如果再進一步，將個性化視頻廣告縫合到電子郵件營銷活動中，可以關注一下Jivox。電子郵件中AI驅(qū)動的個性化廣告將超過人類策劃的跨平臺創(chuàng)意項目。
