醫(yī)院客戶滿意度調查如何開展

深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）（患者第三方滿意度測評）服務于國內多家醫(yī)院，輔助醫(yī)院提高患者滿意度、改善醫(yī)德醫(yī)風、提高服務水平，調查項目覆蓋了國內150余個城市，通過電話調查、網絡問卷、現場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調研有效樣本超1,000,000個。

開展醫(yī)院客戶滿意度調查通常包括以下步驟：

1. 確定調查目的：明確為何要進行客戶滿意度調查，以及調查結果將用于何種決策和改進措施。

2. 確定調查對象和樣本：明確調查對象是哪些客戶群體，如住院患者、門診患者或家屬等，以及抽取合適的樣本規(guī)模和抽樣方法。

3. 確定調查方式：確定調查方式，如電話、在線、紙質問卷或面對面等，根據調查對象的特點和情況選擇合適的調查方式。

4. 設計調查問卷：根據調查目的和調查方式設計調查問卷，包括問卷題目、選項、排版和邏輯關系等，確保問題清晰、簡潔、有效。

5. 進行調查：根據事先確定的調查方式，進行客戶滿意度調查，收集相關數據。

6. 數據處理與分析：對收集到的數據進行整理、分析和解釋，得出客戶滿意度的總體評估和各項指標的得分情況。

7. 撰寫報告和提出改進建議：將分析結果和評估結論編寫成報告，明確總體滿意度、不滿意的原因、優(yōu)點和缺點，并提出改進建議和行動計劃。

8. 反饋和跟進：將報告反饋給醫(yī)院管理層和相關部門，共同商討解決方案并進行跟進，確保改進措施的落實和效果的監(jiān)測。

以上是開展醫(yī)院客戶滿意度調查的基本步驟，可根據實際情況進行調整和補充。

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