深圳滿意度咨詢開展醫院患者第三方滿意度測評

深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）（（醫院滿意度調查））服務于國內多家醫院，輔助醫院提高患者滿意度、改善醫德醫風、提高服務水平，調查項目覆蓋了國內150余個城市，通過電話調查、網絡問卷、現場訪問、深度訪談、焦點小組等方式調研有效樣本超1,000,000個。

隨著我國人民生活水平的不斷上升、追求健康和保養的意識越來越普及，人們對于醫院的診療水平和服務水平的要求也愈發提高。正是察覺到人們的需求升級，醫院開始全方面深化醫院醫療服務,并且重視醫院的滿意度調研，期望通過滿意度調研來獲取被訪者的評價，并在此基礎上能夠根據建議進行提升。深圳滿意度咨詢有限公司（SSC）深耕滿意度調查，提煉十多年從業經驗，簡要介紹醫院滿意度調查的設計。

醫院滿意度的調研對象

常見的醫院滿意度調研對象有三類，分別是：門診患者醫院滿意度、住院患者醫院滿意度和醫院職工醫院滿意度。不同的調研對象有著不同的服務體驗，因此在調研之前首先需求確調研的目標人群。

門診患者醫院滿意度調研維度

門診患者呆在醫院的時間相對來說不高，因此根據就醫流程所需要接觸到的醫院服務設立了以下6個調研維度：導引臺人員回應、環境與標識、掛號體驗、醫生溝通、護士溝通和隱私保護。這6個維度能夠涵蓋絕大部分的被訪者的滿意度體驗，對于可能沒有涵蓋到的地方，可以采取開放題的形式予以收集。

住院患者醫院滿意度調研維度

相較而言，住院患者對醫院的接觸時間更長，接觸內容更多，因此選取對親友態度、飯菜質量、環境標識、醫務人員回應、醫生溝通、護士溝通、藥物溝通、疼痛管理和出入院手續及信息共9方面內容作為調研維度，以期達到全面的滿意度信息收集。

本文由深圳滿意度咨詢（SSC）出品，歡迎轉載，請注明出處。深圳滿意度咨詢（SSC）是一家專注于滿意度調查研究的咨詢機構，針對醫療服務業的“以病人為中心”的服務轉變趨勢開展了幾百次醫院滿意度調查。通過對就醫是否方便、醫療服務流程是否及時、醫療費用是否合理等方面的調查，綜合評估醫院客戶滿意度研究，為醫療服務業樹立新的服務理念，轉變服務模式，不斷開發新的服務項目上提供了專業的服務建議，支持了多家醫療服務業客戶的轉型升級。