北京服務(wù)認(rèn)證 五星商品售后服務(wù)認(rèn)證申報指南

售后服務(wù)認(rèn)證是基于客戶對服務(wù)的持續(xù)體驗感知，依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》、申請方商品售后服務(wù)管理手冊以及相關(guān)法律法規(guī)，從企業(yè)商品售后服務(wù)管理體系、商品服務(wù)、顧客服務(wù)三個方面，對其進(jìn)行全面、系統(tǒng)的認(rèn)證評審，評價其服務(wù)管理、服務(wù)特性運(yùn)行水平等級的一種認(rèn)證活動。

一、五星售后服務(wù)體系認(rèn)證證書的認(rèn)證流程

1. 企業(yè)申請：企業(yè)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交申請材料，包括企業(yè)基本信息、售后服務(wù)體系介紹等。

2. 初步審核：認(rèn)證機(jī)構(gòu)對企業(yè)提交的申請材料進(jìn)行初步審核，確認(rèn)企業(yè)是否符合認(rèn)證要求。

3. 現(xiàn)場考察：認(rèn)證機(jī)構(gòu)派遣專業(yè)人員對企業(yè)的售后服務(wù)體系進(jìn)行現(xiàn)場考察，了解體系的實際運(yùn)行情況。

4. 綜合評估：認(rèn)證機(jī)構(gòu)根據(jù)現(xiàn)場考察結(jié)果和企業(yè)提交的申請材料進(jìn)行綜合評估，評估企業(yè)售后服務(wù)體系的符合度和標(biāo)準(zhǔn)化程度。

5. 頒發(fā)證書：經(jīng)過評估的企業(yè)若符合認(rèn)證要求，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將頒發(fā)五星售后服務(wù)體系認(rèn)證證書。

二、辦理商品售后服務(wù)認(rèn)證的好處

1、通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)處于較高水平。

2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)和采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。

3、消費(fèi)者認(rèn)可。通過認(rèn)證企業(yè)在企業(yè)宣傳使用售后服務(wù)認(rèn)證證書，更具有說服力和公正性。

4、企業(yè)售后服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)售后服務(wù)能力達(dá)到國jia標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。

根據(jù)提供服務(wù)功能的不同，商品售后服務(wù)分為四個等級：五星級、四星級、三星級和達(dá)標(biāo)。開展售后服務(wù)認(rèn)證，有效促進(jìn)商品售后服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效率提升，為推動我國生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化轉(zhuǎn)型升級，助推民生生活服務(wù)提質(zhì)增效打下堅實基礎(chǔ)。

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